Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea website-ului The Turmeric și comandarea mâncării prin platforma noastră. Prin plasarea unei comenzi, ești de acord cu acești termeni.

The Turmeric este denumirea comercială a MGAE SRL, societate înregistrată în România (CUI RO51867440, Nr. Reg. Com. J2025037595002), cu sediul social în Strada Dimitrie Cantemir Nr 5, Cluj-Napoca, România.

• Toate comenzile sunt supuse disponibilității și confirmării.
• Odată plasată o comandă, vei primi o confirmare prin email sau pe ecran.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă dacă este necesar (de exemplu, preț incorect, produse indisponibile sau suspiciune de fraudă).

• Toate prețurile sunt afișate în RON (lei) și includ taxele aplicabile.
• Plata se poate face prin metodele disponibile la restaurantul nostru (card sau cash), sau online cu cardul la finalizarea comenzii.
• Plățile online cu cardul sunt procesate securizat prin NETOPIA Payments.
• Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile oricând, fără notificare prealabilă.

• The Turmeric nu oferă livrare la domiciliu — toate comenzile sunt doar cu ridicare, din locația noastră din Cluj-Napoca.
• Timpul estimat de pregătire este de 20–30 de minute de la plasarea comenzii, pentru comenzile ASAP. Pentru comenzile programate, comanda va fi gata la ora de ridicare selectată.
• Este responsabilitatea clientului să furnizeze detalii de contact corecte și să ajungă la ora selectată pentru a asigura calitatea mâncării.
• Timpul efectiv de pregătire poate varia în funcție de volumul comenzilor.

• Deși avem grijă la prepararea mâncării, nu putem garanta că preparatele sunt lipsite de alergeni.
• Clienții cu alergii trebuie să ne contacteze înainte de a plasa o comandă.
• Prin plasarea comenzii, îți asumi responsabilitatea pentru orice cerințe dietetice.

• Comenzile pot fi anulate gratuit în primele 10 minute de la plasare, contactându-ne imediat la +40 759 191 618.
• După acest interval de 10 minute, este posibil ca prepararea să fi început deja, iar comanda nu mai poate fi anulată sau rambursată.
• Datorită naturii produselor alimentare, rambursările nu sunt oferite, în general, odată ce o comandă a fost preparată sau este gata de ridicare.
• Dacă există o problemă cu comanda ta, te rugăm să ne contactezi imediat la +40 759 191 618.

• Ne străduim să oferim mâncare și servicii de calitate superioară.
• Dacă nu ești mulțumit, te rugăm să ne contactezi într-un termen rezonabil după primirea comenzii.
• Putem oferi o înlocuire sau o rambursare, la discreția noastră.

• Ești de acord să folosești website-ul nostru doar în scopuri legale.
• Nu ai voie să folosești abuziv site-ul sau să încerci acces neautorizat.

• Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau eșecuri cauzate de circumstanțe în afara controlului nostru.
• Răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii tale.

Datele tale personale sunt gestionate în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni oricând. Utilizarea în continuare a site-ului reprezintă acceptarea oricăror modificări.

Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva UE 2011/83/UE), produsele alimentare preparate la comandă, perisabile prin natura lor, sunt exceptate de la dreptul de retragere din contractele la distanță. Poți totuși anula comanda gratuit, online sau telefonic la +40 759 191 618, în primele 10 minute de la plasare (vezi secțiunea 6).

Dacă consideri că drepturile tale de consumator nu au fost respectate, poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la anpc.ro, sau poți consulta lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din UE la consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en (platforma anterioară de Soluționare Online a Litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025).